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Les livraisons sont généralement effectuées dans un délai de 6 jours ouvrables. Si nous n'avons pas un article en stock ou s'il est épuisé, nous vous en informons le plus rapidement possible. La livraison se fait aux risques du destinataire.

Il n'y a pas de montant minimum de commande.

La participation aux frais d'envoi en Suisse varie entre CHF 3.– pour les lettres et CHF 9.– pour les colis. Vous ne payez les frais d'envoi qu'une seule fois par commande. Nous vous envoyons vos articles sans frais d'envoi à partir d'une commande de CHF 50.-

Les livraisons sont envoyées par la Poste suisse, pendant les heures de travail normales. Veuillez choisir l'adresse d'expédition de manière à ce que quelqu'un puisse réceptionner le colis.

Tous les prix s'entendent en francs suisses (CHF), TVA non comprise.

Les livraisons sont effectuées contre paiement anticipé. Les coordonnées bancaires vous seront communiquées lors d'une commande.

Les réclamations concernant des défauts ou des livraisons incomplètes ou incorrectes doivent nous être communiquées immédiatement par écrit, au plus tard 20 jours après la date de la facture.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Zurich Film Festival AG, Bederstrasse 51, CH-8002-Zürich, tél. +41 44 286 60 00, fax +41 44 286 60 01, adresse e-mail: shop@zff.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par ex. lettre envoyée par la poste ou e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison et des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Veuillez renvoyer la marchandise à :
Zurich Film Festival AG, Attn.: SHOP, Bederstrasse 51, CH-8002 Zürich

Vous n'êtes tenu de prendre en charge une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation est due à une manipulation des biens non nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

La garantie ne s'applique pas si le défaut ou le dommage résulte d'un traitement, d'une maintenance ou d'un entretien non conforme de la marchandise. L'acheteur trouvera les instructions et recommandations prévues à cet effet dans les instructions jointes.

Important : Veuillez impérativement conserver la facture. Sans justificatif d'achat, vous ne pourrez pas faire valoir vos droits à la garantie.

Jusqu'au paiement intégral, la marchandise reste la propriété de Zurich Film Festival SA.

Les demandes de dommages et intérêts pour cause d'erreurs dans les illustrations, les prix et les textes ou pour cause de retard ou d'absence de livraison restent strictement exclues. La couleur des produits présentés dans la boutique en ligne peut différer de la couleur réelle du produit.

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